Scrivere per primi su WhatsApp
C'è una regola di WhatsApp che conviene capire prima di tutto il resto, perché spiega perché questa parte esiste.
Puoi scrivere liberamente a un cliente solo entro 24 ore dal suo ultimo messaggio. Passate quelle, WhatsApp non accetta più testo libero: si può inviare soltanto un modello approvato in anticipo da Meta. Non è una nostra scelta e non si può aggirare.
Quindi: se rispondi in giornata, non ti serve niente di quanto segue. Se vuoi ricontattare qualcuno dopo due giorni, o mandare una comunicazione a un gruppo di clienti, ti servono i modelli.
Creare un modello
Un modello ha un nome (tutto minuscolo, con trattini bassi al posto degli spazi), una categoria e un testo, in cui le parti variabili si scrivono come segnaposto numerati.
Un esempio concreto: il testo Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} è stato spedito! ha due parti che
cambiano — il nome e il numero d'ordine — e al momento dell'invio le riempi tu o le riempie
un'automazione.
La categoria conta perché Meta la usa per decidere: Utility è per messaggi di servizio legati a qualcosa che il cliente ha già fatto (una conferma, una spedizione), Marketing è per promozioni. Una promozione mandata come Utility viene rifiutata.
Per poter inviare il modello all'approvazione servono le credenziali WhatsApp complete nella pagina Canali. Senza, puoi comunque scriverlo e salvarlo come bozza.
L'approvazione
Il modello viene mandato a Meta e torna approvato o rifiutato, di solito in poche ore ma a volte in un giorno. Se viene rifiutato, il motivo compare accanto al modello.
Due cose che sorprendono tutti:
- ogni modifica al testo rimanda il modello in revisione, anche una virgola. Il modello approvato smette di essere utilizzabile finché non è riapprovato;
- Meta consente una sola modifica ogni 24 ore per modello.
Tradotto: scrivi il testo con calma e rileggilo prima di inviarlo, perché correggere un refuso costa un altro giro di approvazione.
Le campagne
Una campagna è l'invio dello stesso modello a un gruppo di contatti: dai un nome, scegli il modello e i destinatari, e parte.
Serve un modello approvato: con una bozza non si può fare nulla.
Qualche cautela, che vale più di ogni istruzione:
- manda solo a chi si aspetta di sentirti. Le segnalazioni di spam su WhatsApp abbassano la reputazione del tuo numero, e con una reputazione bassa Meta riduce quanti messaggi puoi mandare al giorno. Il danno non è la singola campagna, è il numero;
- prova prima su di te. Fai partire una campagna su un contatto solo — il tuo — e guarda come arriva davvero sul telefono;
- poche e sensate. Una comunicazione utile ogni tanto funziona; tre promozioni al mese fanno cancellare l'iscrizione.
Nel dettaglio della campagna vedi l'avanzamento degli invii e quanti sono andati a buon fine.