Risposte salvate

Sono i testi che scrivi sempre uguali: la conferma di una prenotazione, le scuse per un disguido, la richiesta dei dati per un preventivo. Li prepari una volta e poi li inserisci con un clic.

Non riguardano l'assistente — quello ha le sue istruzioni e la sua base di conoscenza. Le risposte salvate servono a te e ai tuoi collaboratori, quando rispondete a mano.

Crearne una

Servono due cose: un titolo, che è quello che vedrai nell'elenco al momento di sceglierla, e il testo.

Il titolo conta più di quanto sembri: sarà l'unica cosa che leggerai mentre un cliente aspetta, quindi "Siamo al completo" funziona meglio di "Risposta 3".

Usarle

Non si usano da questa pagina, ed è il motivo per cui sembra un elenco fine a sé stesso. Le trovi dentro la conversazione, nel riquadro dove scrivi al cliente: c'è un menu a tendina che le elenca, ne scegli una e il testo viene inserito.

Da lì puoi ancora modificarlo prima di inviare — di solito basta aggiungere il nome della persona o una data.

Quali conviene preparare

Non farne cinquanta: dopo un po' cercarle costa più che riscriverle. Cinque o sei ben scelte coprono quasi tutto. Il criterio è semplice: se ti accorgi di aver scritto la stessa frase tre volte in una settimana, quella è una risposta salvata.